Modes de paiement
Nous acceptons les paiements par Visa, Mastercard, American Express, Apple Pay et PayPal. Tous les prix sont indiqués en dollars canadiens (CAD).
Confidentialité
Votre vie privée nous tient à cœur. Nous ne vendons ni ne partageons vos informations personnelles (nom, adresse courriel, adresse postale). Elles sont utilisées uniquement pour le traitement et l’expédition de votre commande.
Taxes de vente
Les taxes applicables sont ajoutées automatiquement en fonction de la province canadienne de livraison. Les commandes envoyées à l’extérieur du Canada ne sont pas taxées par Ouistitine, mais peuvent être soumises à des frais de douanes ou d’importation selon les règles de votre pays. Ces frais restent à votre charge.
Expédition
Toutes les commandes sont préparées avec soin dans notre atelier montréalais, puis expédiées via Postes Canada (ou un autre service équivalent si cela est plus avantageux pour vous).
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Délais de traitement : 3 à 5 jours ouvrables pour les commandes régulières / 7 à 10 jours ouvrables pour les commandes personnalisées.
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Délais de livraison estimés :
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Canada : 4 à 6 jours ouvrables avec numéro de suivi et assurance jusqu’à 100 $.
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International : 3 à 4 semaines, sans suivi ni assurance.
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Nous ne livrons pas durant les fins de semaine. Si vous souhaitez une autre méthode d’envoi, n’hésitez pas à nous écrire avant de commander.
Veuillez noter que ces délais sont indicatifs : il arrive que les colis arrivent plus vite… ou prennent un peu plus de temps, surtout à l’international, selon les douanes ou les services postaux locaux.
Frais et responsabilités
Les éventuels frais, taxes ou droits de douane sont à la charge du client.
Nous ne marquons pas les colis comme « cadeaux » et déclarons toujours la valeur réelle, afin d’assurer un remboursement adéquat en cas de perte (pour les envois suivis uniquement).
Si vous choisissez l’expédition standard sans suivi ni assurance, Ouistitine ne peut être tenue responsable pour les colis perdus, non réclamés ou non livrés.
Suivi de colis
Une fois votre commande expédiée, elle est entre les mains du service postal. Si vous avez un numéro de suivi, vous pouvez suivre votre colis via canadapost.ca ou composer le 1-866-607-6301.
Veuillez vous assurer que l’adresse fournie est exacte – nous expédions à l’adresse inscrite dans votre bon de commande et ne pouvons offrir de remboursement en cas d’erreur.
Retours et échanges
Chaque pièce est unique, photographiée avec soin – mais les couleurs peuvent légèrement varier selon les écrans. Et parce que tout est fait main avec des matières naturelles, de petites différences peuvent exister d’un item à l’autre.
Si vous n’êtes pas entièrement satisfait·e de votre achat, contactez-nous dans les 5 jours ouvrables suivant la réception.
Les articles doivent être non utilisés, en parfait état, dans leur emballage d’origine.
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Remboursement : les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés. Nous ne sommes pas responsables des colis retournés perdus en transit.
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Échange : les frais de retour sont à votre charge, ainsi que les frais pour l’envoi du nouvel article.
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Merci d’indiquer "RETOUR" sur le colis et d’utiliser un service postal standard (pas de service de messagerie ou de courrier express). Nous ne couvrons pas les frais supplémentaires appliqués aux retours.
Si un article arrive endommagé (et qu’il était assuré), contactez-nous rapidement avec des photos : nous ferons une réclamation auprès du transporteur.
Ventes finales
Les cartes-cadeaux, les commandes spéciales et les articles en solde sont des ventes finales – aucun retour ou échange possible.